АДМИНИСТРАЦИЯ

МИЧУРИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

Хабаровского муниципального района

Хабаровского края

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13.08.2013  № 134

с. Мичуринское

Об утверждении административного регламента администрации Мичуринского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги  «Рассмотрение обращений граждан»

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства РФ от 11.11.2005 № 679 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)», распоряжением правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», постановлением Администрации Мичуринского сельского поселения от 06.03.2012 № 22 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)»   на основании Устава Мичуринского сельского поселения,  администрация Мичуринского сельского поселения Хабаровского муниципального района Хабаровского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить административный регламент администрации Мичуринского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги  «Рассмотрение обращений граждан»  «(приложение).

2. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене Мичуринского сельского поселения Хабаровского муниципального района Хабаровского края.

3. Настоящее постановление вступает в силу  после его официального опубликования.

Глава Мичуринского

сельского поселения                                                                                    А.П. Шадрин    

  УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Мичуринского сельского поселения

от 13.08.2013 № 134

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан»

I. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги: рассмотрение обращений граждан в администрации Мичуринского сельского поселения Хабаровского муниципального района Хабаровского края (далее — муниципальная услуга).

2. Исполнение муниципальной услуги осуществляется администрацией Мичуринского сельского поселения Хабаровского муниципального района Хабаровского края  (далее – администрация).

При исполнении муниципальной услуги администрация осуществляет взаимодействие с:

• федеральными органами исполнительной власти;
• органами местного самоуправления;
• организациями по месту работы граждан;
• общественными объединениями.
• Конституцией Российской Федерации;
• Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;
• Законом Российской Федерации от 27.04.93 № 4866–1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» ;
• Уставом муниципального образования Мичуринского сельского поселения Хабаровского муниципального района Хабаровского края.
• Письменное или устное (в соответствии с частью 3 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ) разъяснение гражданину о разрешении по существу поставленных в обращении вопросов;
• уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
• мотивированный отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действующим законодательством.

Координацию работы по обеспечению рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации осуществляет специалист администрации.

3. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

            4. Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является:

Процедура исполнения муниципальной услуги завершается направлением письменного ответа, уведомлением о переадресации письменного обращения в установленном порядке или передачей письма в руки гражданина под подпись.

5. Заявителями на исполнение муниципальной услуги являются физические лица — граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом (далее — граждане).

II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги

6. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги:

Информация о муниципальной услуги предоставляется:

1. непосредственно в здании и помещениях, где расположена администрация: Хабаровский край, Хабаровский район, с. Мичуринское, ул. Центральная, 14-а;
2. с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на интернет-ресурсах и в средствах массовой информации. Режим работы администрации: ежедневно, начало работы в 09 ч. 00 мин., обеденный перерыв с 13ч. 00 мин. до 14 ч. 00 мин., окончание работы в 17 ч. 00 мин. (  четверг — неприемный день.), выходные - суббота и воскресенье. Телефонные номера для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению обращений граждан в администрации: 49-43-43, 49-43-48 (междугородный код 4212).
3. на сайте администрации Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и на информационном стенде в здании и помещениях, где  размещаются:

• извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие исполнение муниципальной услуги;
• место размещения муниципальных служащих (далее по тексту — служащие), обеспечивающих исполнение муниципальной услуги;
• график приема граждан  главой Мичуринского сельского поселения, главным специалистом  администрации;
• порядок информирования о ходе исполнения муниципальной услуги;
• порядок получения консультаций;
• порядок обжалования решений и действий (или бездействия) должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу;
• сроки исполнения муниципальной услуги в целом и максимальные сроки выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания) при личном приеме у должностного лица.

1. при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист  подробно, в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
2. специалисты, ведущие прием и консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. Общее время консультирования одного гражданина не может превышать 20 минут;

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован для ответа другому специалисту или должностному лицу в соответствии с компетенцией;

   Граждане с момента регистрации обращения имеют право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению обращений по телефонным номерам, с учетом режима работы администрации Мичуринского сельского поселения;

Граждане информируются:

• о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
• о переадресации обращения в организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
• о продлении сроков рассмотрения обращения, с указанием оснований.
• требований к оформлению письменного обращения;
• мест и времени проведения личного приема граждан должностными лицами;
• порядка проведения личного приема должностными лицами;
• порядка и сроков рассмотрения обращений;
• порядка обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
• компетентность;
• доступность, четкость в изложении материала;
• полнота консультации.
• наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица;
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина;
• почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
• содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;
• личную подпись гражданина и дату.
• рассмотрение письменных обращений граждан;
• личный прием граждан.
• прием и регистрация письменного обращения гражданина;
• направление обращения должностному лицу в соответствии с компетенцией;
• рассмотрение обращения должностным лицом;
• рассмотрение обращения исполнителем в соответствии с резолюцией должностного лица;
• подготовка письменного ответа по существу обращения;
• направление ответа гражданину;
• оформление дела по обращению.
• лично доставлено;
• почтовым отправлением;
• фельдъегерской связью;
• по информационным системам общего пользования.
• дата поступления обращения;
• повторность (многократность) обращения;
• фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина;
• социальная и льготная категория;
• почтовый адрес;
• тема обращения;
• суть обращения;
• должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения.
• обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• обращения, текст которых не поддается прочтению, или смысл которых не ясен;
• обращения заявителей, с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам;
• обращения, в которых обжалуются судебные решения.
• в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три раза и более) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями;
• в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
• сопроводительное письмо о направлении обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу, в компетенции которых находится рассмотрение вопросов, поставленных в обращении;
• уведомление гражданину о переадресации обращения.
• определяет исполнителей, срок рассмотрения и принятия решения (действий);
• дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;
• ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
• содержать полную информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;
• если просьба, изложенная в обращении, не может быть исполнена, то указывается причина по которой она не может быть удовлетворена.
• отсутствие полной информации по поставленным вопросам;
• несоответствие результатов рассмотрения обращения данным должностным лицом поручений;
• необходимость дополнительного рассмотрения обращения по обстоятельствам, выявленным в ходе рассмотрения обращения;
• оформление ответа с нарушением установленной формы.
• создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;
• регистрация граждан;
• подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.

Время информирования одного гражданина не может превышать 10 минут.

7. Порядок получения консультации об исполнении муниципальной услуги:

1) консультации предоставляются по вопросам:

Время консультирования одного гражданина не может превышать 20 минут;

2) основными требованиями при консультировании являются:

3) консультации предоставляются при обращении гражданина лично, с использованием телефонной связи и информационных систем общего пользования;

4) консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.

8. Общий срок исполнения муниципальной услуги:

1) общий срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации обращения;

2) в исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены должностными лицами не более чем на 30 дней с уведомлением об этом обратившегося гражданина и обоснованием необходимости продления срока;

3) Главой Мичуринского сельского поселения  могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений.

9. Требования к местам, предназначенным для исполнения муниципальной услуги:

1) прием граждан ведется в служебном кабинете, оборудованном столом с канцелярскими принадлежностями, стульями, скамьями;

2) места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для оформления документов;

3) личный прием граждан главой Мичуринского сельского поселения проводится в служебном кабинете;

4) в целях обеспечения конфиденциальности должностным лицом одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

10. Требования к письменному обращению граждан.
        Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

Регистрации подлежат все поступившие обращения граждан, включая те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

11. Муниципальная услуга исполняется бесплатно.

III. Административные процедуры

12. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

13. Исполнение административной процедуры рассмотрение письменных обращений граждан включает в себя:

14. Прием и регистрация обращения:

Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление обращения гражданина в администрацию.

Обращение поступает в администрацию одним из следующих способов:

Прием обращений ведется  специалистом  администрации Мичуринского сельского поселения.

Для приема обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, используется программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращением и для направления ему письменного ответа по почтовому адресу. В случае, если не заполнены указанные реквизиты, гражданин информируется (программными средствами) о невозможности принятия к рассмотрению его обращения. Адрес электронной почты гражданина и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

Поступившие обращения передаются в порядке делопроизводства для регистрации. Регистрация обращений ведется секретарем администрации в Журнале учета обращений граждан (далее – Журнал). Перед регистрацией обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, являются первичными.

Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.

Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным, о чем делается отметка в журнале.

При регистрации в журнал вносится следующая информация о поступившем обращении:

Датой регистрации является дата, указанная в регистрационном штампе. Срок регистрации обращения составляет 30 минут.

На стадии предварительной обработки поступивших обращений специалисту администрации отбирает обращения, не подлежащие рассмотрению по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в том числе:

Специалист администрации готовит письменное уведомление заявителю с обоснованием отказа в рассмотрении обращения по существу вопросов и направляет его вместе с обращением на подпись начальнику отдела по организационной работе, о чем делается отметка в журнале.

Максимальный срок подготовки и отправки уведомления не более 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, оно направляется в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти  Хабаровского района или  Хабаровского края в соответствии с их компетенцией.

Максимальный срок направления обращения в орган, компетентный рассматривать информацию о противоправном деянии, три дня со дня регистрации обращения в администрации.

При поступлении многократного обращения специалист администрации готовит предложения главе Мичуринского сельского поселения о безосновательности рассмотрения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при наличии следующих условий:

Уведомление о прекращении переписки подписывает глава Мичуринского сельского поселения.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, специалист администрации готовит:

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Если в обращении содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких должностных лиц, обращение в виде копий одновременно направляется всем должностным лицам для рассмотрения вопросов в части их компетенции, о чем делается отметка в журнале.

Анонимные обращения направляются должностным лицам согласно их компетенции для ознакомления.

Административная процедура не может превышать в общей сложности трех дней с момента поступления обращения в администрацию.

15. Рассмотрение обращения главой

Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в администрацию.

Если решение вопросов, поставленных в обращении, не входит в полномочия администрации, обращение направляется по подведомственности.
Срок возврата обращения один рабочий день.

Глава по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами:

Решением главы является подписанная резолюция о рассмотрении обращения по существу вопроса и направление обращения и прилагаемых документов исполнителям.

Срок административной процедуры не более 3 рабочих дней.

16. Рассмотрение обращения исполнителем

Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения (с резолюцией главы и прилагаемыми документами) исполнителю.
Для рассмотрения обращения по существу исполнитель вправе:
1) запросить дополнительную информацию в государственных органах власти, администрации власти, органах местного самоуправления. Срок предоставления информации по запросу не более 15 дней.
2) пригласить на личную беседу гражданина, запросить у него дополнительную информацию. Приглашение гражданина на беседу осуществляется по телефону, или другим способом, но не позднее чем за пять дней до назначенной даты проведения беседы. В случае отказа или неявки гражданина ответ на обращение готовится по существу поставленных вопросов с указанием на недостаточность информации. В ответе излагаются вопросы, по которым необходима дополнительная информация для всестороннего и полного рассмотрения обращения. При невозможности явки гражданина на личную беседу по состоянию здоровья или по иным причинам, исполнителем может быть принято решение о выезде к гражданину. Исполнитель согласовывает с гражданином дату и время посещения;

3) инициировать проведение проверки в пределах полномочий по осуществлению внутреннего контроля в порядке, установленном действующим законодательством.

В случае, если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, ответственный исполнитель определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение, осуществляет контроль за полнотой подготовки материалов всеми соисполнителями, формирует ответ заявителю.
Глава, либо уполномоченное должностное лицо в течение рабочего дня подписывает ответ гражданину.
Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

Оригинал ответа направляется гражданину, копия ответа с обращением помещается в дело по обращению.

17. Контроль за рассмотрением обращений

Специалист администрации Мичуринского сельского поселения ежедневно осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, готовит уведомления исполнителям об обращениях с истекающим сроком исполнения.

Глава, либо уполномоченное должностное лицо подписывает ответ, подготовленный исполнителем, и снимает обращение с контроля, списывая его «в дело». Датой завершения рассмотрения обращения и снятия с контроля является дата ответа гражданину или дата списания «в дело» ответа, полученного от исполнителя.

Глава, либо уполномоченное должностное лицо возвращает обращение на дополнительное рассмотрение исполнителю при обнаружении следующих нарушений:

18. Оформление дела по обращению

Обращения граждан, ответы и копии ответов на них, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел администрации.

В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к делу с первичным обращением.
Сформированные дела помещаются в папки в соответствии с классификатором и порядковыми номерами.

Рассмотренные обращения хранятся в администрации Мичуринского сельского поселения в текущем архиве, по истечении срока хранения, предусмотренного номенклатурой дел, дела уничтожаются в установленном порядке либо передаются на государственное хранение.

20. Исполнение административной процедуры личный прием граждан

 Личный прием граждан в администрации Мичуринского сельского поселения осуществляется главой Мичуринского сельского поселения и должностными лицами.

Личный прием граждан главой и специалистом администрации осуществляется еженедельно по понедельникам с 14 ч 00 мин до 17 ч. 00 мин.

Личный прием граждан специалистами или иными должностными лицами администрации осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу с 8 ч. 00 мин.. до 16 ч. 00 мин., перерыв на обед с 12 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин.

20. Организация личного приема граждан

Основанием для исполнения услуги является обращение гражданина.

Специалист администрации беседует с гражданином, изучает представленные документы. На основании полученной информации производит запись на личный прием к Главе, либо уполномоченному должностному лицу в соответствии с компетенцией. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, прикладываются документы, отражающие суть обращения.

Максимальное время выполнения действия — 30 минут.

Гражданину, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлениях им агрессии либо неадекватного поведения в записи на личный прием отказывается.

21. Проведение личного приема

Непосредственно перед личным приемом специалистом администрации проводится необходимая организационно-техническая подготовка:

При значительном числе граждан, пришедших на прием специалист администрации устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, даты и времени обращения.

Специалист администрации  консультирует граждан, ожидающих личного приема, о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов.

В случае невозможности проведения  личного приема главой в связи с болезнью, отпуском, командировкой, прием проводится лицом, исполняющим его обязанности.

Во время личного приема гражданину предоставляется возможность сделать устные заявления либо представить (и оставить) письменные обращения и другие документы по существу поднимаемых им вопросов.

Выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные в данный момент документы и материалы, глава, либо уполномоченное должностное лицо в своей резолюции делает соответствующие поручения, определяет срок и назначает исполнителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, дается в устной форме в ходе личного приема, а должностное лицо, ведущее прием, делает соответствующую запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обращаться.

В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Общий срок исполнения действия зависит от сложности поставленных гражданином вопросов и составляет не более 40 минут.

22. Рассмотрение обращения, поступившего на личном приеме

После окончания личного приема специалист администрации регистрирует карточку личного приема. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации вместе с карточкой личного приема.

При повторном обращении гражданина (группы граждан) в течение одного календарного года присваивается один и тот же регистрационный номер с соответствующей датой регистрации.

В соответствии с резолюцией карточка личного приема направляется на исполнение. Если резолюция адресована нескольким исполнителям, то регистрационная карточка вместе с прилагаемыми документами в виде копий направляется одновременно всем исполнителям.

23. Подготовка письменного ответа

Исполнитель в соответствии с резолюцией готовит проект ответа гражданину, в котором дается конкретная и полная информация по всем вопросам, поставленным в ходе личного приема. Срок подготовки ответа не может превышать 20 дней, если в резолюции не указан другой срок.

Ответ на обращение гражданина подписывает должностное лицо, проводившее личный прием.

В исключительных случаях, при поступлении от исполнителя мотивированных просьб о продлении сроков рассмотрения обращения, должностное лицо, проводившее личный прием, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения письменно уведомляется гражданин и вносится информация в Журнал.

Обращение считается рассмотренным, если гражданину дан исчерпывающий письменный ответ на все поставленные в нем вопросы и приняты необходимые меры.

Исполнитель направляет гражданину ответ на обращение с личного приема по почтовому адресу. По желанию гражданина ответ на обращение вручается ему лично, с отметкой о вручении на карточке личного приема (личная подпись и дата получения).

Специалист администрации в течение рабочего дня вносит в Журнал информацию о мерах, принятых в связи с обращением гражданина, дату и регистрационный номер ответа гражданину, осуществляет контроль за исполнением резолюции должностного лица.

Карточка личного приема, письменное обращение гражданина, резолюции должностных лиц, служебные записки, прочие документы, связанные с рассмотрением обращения, и ответ на обращение формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел администрации.

При повторном обращении гражданина (группы граждан) к вновь оформленной карточке личного приема прикладываются документы из папки первичного дела гражданина.

Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.

Сформированные дела помещаются в картотеку в соответствии с порядковыми номерами. По истечении срока хранения, предусмотренного номенклатурой дел, дела уничтожаются в установленном порядке либо передаются на государственное хранение.

IV. Контроль и ответственность за исполнением муниципальной услуги

24. Контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных Административным регламентом по исполнению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется Главой  сельского поселения.

25. Секретарь администрации несет персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений, обеспечение контроля за соблюдением установленного действующим законодательством срока рассмотрения обращений.

1. Должностное лицо несет персональную ответственность за рассмотрение обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, компетентность ответа гражданину.
2. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3. Анализ обращений граждан

Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращения, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

27. Ответственность за своевременное рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан, возлагается на должностных лиц, проводивших прием.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер и внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина).

Специалист администрации проводит ежеквартальный анализ поступивших обращений граждан. Данные об обращениях граждан подлежат опубликованию на официальном сайте.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых при исполнении муниципальной услуги

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в ходе исполнении муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в  том числе в судебном порядке.

Гражданин может обжаловать действия (бездействие) или решение:

исполнителя и должностного лица — Главе администрации.

Гражданину направляется извещение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.